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六、雷暴及飓风的紧急处理 (1)必须检查大厦所有门窗是否关上及牢固。
(2)必须检查天台所有水箱盖是否上锁及牢固。
(3)擦窗机关上电源，放在安全地方。
(4)天台上杂物及材料，必须清理及停放牢固。
(5)检查排水渠道是否畅通。
(5)风暴降临，应做好以下工作：
①关闭公共地方的窗户。若有需要，可加上胶纸。
②检查各处排水道，确保无泥沙，杂物及塑料袋淤塞。
③在大厅告示牌上台风警告标贴，通知住户或业主留意关闭窗户，收妥晒台上花盆，衣服等。
④在大厅明显处张贴或竖立路滑标志。
⑤建筑物外有维修棚架，擦窗机等，应通知建造商采取防风措施。
⑥准备清理水浸工具，如沙包等。
⑦持续收听气象台发布有关台风消息，保持与控制中心的联络。
⑧应留意该建筑物是否有水浸记录，应参照水浸紧急事件处理。
七、对盗窃及停车场被劫事件的紧急处理
(一)对盗窃事件的处理
1管理处或控制中心接到通知后，应立即派有关人员到现场。
2如证实发生罪案，应立即打110报警，并留守现场，直到警务人员到达。
3禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。
4若有需要，指令关闭入口大门，劝阻住户及访客暂不出入，防止窃贼乘机逃路。
5当警务人员到达后，应清楚记下办案警官官阶，编号及报案编号，以作日后查阅，参考之用。
6认真对待传媒人员入内采访。
7尽快向主管呈交案情报告。
(二)处理停车场被劫事件
对于停车场内的行劫案件类别及应采取的行动，现分述如下：
1车主、司机、乘客、车上财物遭劫。
(1)报警及通知控制室。
(2)留意匪徒的容貌、人数、有无武器和汽车接应，接应车辆牌照号码及逃走方向。
2收银处遭劫
(1)通知大厦主管，控制室及警方。
(2)不可接触任何物品，如收银机等。
(3)查看现场是否仍有匪徒。
(4)照顾受伤者。
(5)当警务人员抵达现场后，应记录主管警官官阶，编号及报案编号，并尽快报告主管。
八、业主或住户投诉的紧急处理
(1)当住户或业主用电话或亲自来管理处投诉处，管理员在任何情况下必须以礼相待，记录投诉者的要点。
(2)应尽心尽力诚恳地表示协助投诉者。
(3)立即报告主管，并商讨谋求解决办法。
(4)当处理业主或住户任何投诉时，必须耐心和礼貌，诚心与合作，以及运用机智去处理每一项投诉。并向对方解释处理的方法和过程，此是管理员处理任何投诉的原则。
九、可疑物体及恐吓电话的紧急处理
(1)各员工在巡视大厦时，如发现可疑物件，应及时上报主管及上司，并不准触摸，指导住户或行人远离该处，主管如发现物件有可疑处，须报告中心主管及控制中心，如明显地属危险品或爆炸品等，立即通知当班主管致电110及中心支援。
(2)如接获任何恐吓电话或任何有危险性发生的电话，须保持镇定，与对方详谈，留意电话背景，动机及有何要求，如对方已收线，不要把电话挂断(待警方寻找电话来源)，通知主管，报警及致电总公司。
十、拾获财物的处理方法
(1)在大厦公用的地方，如走廊、楼梯等拾获财物时，应立即向主管报告，并交回管理处，等待失主领回。
(2)将财物情况详细记录在记录薄上。
(3)当物主领回失物时，应说出失物日期，地点详情，情况符合，在记录簿上签收，并登记身份证号码，若有可疑处，可报警处理。
(4)如拾获有价值或名贵物品，应交回主管处理，并考虑是否交警方处理。
(5)将详细情况记录后，尽快呈交主管。
十一、发现住户受伤或生病的紧急处理
(1)当发现有住户或任何人在公用地方突然晕倒或意处受损伤时，必须通知管理处主管及打999求助。
(2)将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人。
(3)妥善保管好伤者或病者的财物，当警务人员到达时，交警务人员处理。
(4)唯有受过急救训练者，方可急救伤者。
(5)尽量将伤者或病者与围观者隔离。
(6)将详细情况记录后，尽快呈交主管。
十二、车辆发生意外事故导致损坏设备的紧急处理
(1)应立即通知主管，并记录驾驶人详细资料，登记车辆号及驾驶执照号码等。
(2)详细记录被撞物件详情及让驾驶人自愿签署承诺赔偿“承诺书”。并摄取现场情况，如损坏情况及肇事车辆。
(3)如建筑物设施损坏需紧急处理，须尽快通知工程部或有关人员。
(4)尽快将详细情形记录下来，呈交主管。如有需要，经主管批准后，向警局报案。 |